置き配した商品が盗まれたら？盗難時の対応と補償について解説します

置き配は再配達の手間が省けて便利な反面、「荷物が盗まれたらどうしよう」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。実際に荷物がなくなってしまった場合、誰に連絡すればよいのか、補償は受けられるのか、戸惑ってしまうのは当然です。

この記事では、置き配の荷物が盗まれた際の責任の所在・具体的な対処手順・各業者の補償内容について、わかりやすく解説します。

1. 置き配の盗難はどれくらい起きているの？

置き配は近年急速に普及しています。ある調査では、置き配サービスを「利用したことがある」と答えた人の割合が、2019年の26.8%から2024年には72.4%にまで増加しています。

一方で、盗難トラブルの発生率は10万件に1件未満という調査結果もあります（LOCCO・Tポイント・ジャパン調べ）。2023年の宅配便取扱個数は約50億個で、置き配利用率が約33%だとすると、年間で約1.7万件の盗難が発生している計算になります。

件数だけ見ると少なく感じるかもしれませんが、実際に報告されていない事例もあると思いますし、もし自分が被害に遭えば深刻な問題です。正しい知識を持っておくことが大切です。

2. 盗難の責任は誰にある？

結論から言うと、原則として置き配での盗難は利用者の自己責任とされています。

これは以下の理由によります。

発送元（販売元）：配送会社に荷物を預けた時点で業務完了
配送会社：指定された場所に荷物を置いて写真を残した時点で業務完了
利用者：置き配を「指定」した本人であるため、その後の管理責任を負う

ただし、配送会社側の手続きや指示に不備があった場合は、配送会社が責任を負うケースもあります。また、通販サイトによっては独自の補償制度を設けているところもあるため、すぐに諦める必要はありません。

3. 盗難に気づいたらすぐやること【4ステップ】

荷物が届いていないことに気づいたら、以下の順番で対応しましょう。

ステップ1：配送状況を確認する

まず、配送会社のアプリやウェブサイトで配達完了の記録を確認します。「お届け済み」になっているにもかかわらず荷物がない場合は、盗難の可能性が高いです。配達完了時の写真が添付されている場合は、置き場所も確認しましょう。

ステップ2：通販会社・販売元に連絡する

次に、購入した通販サイトや販売元に速やかに連絡しましょう。Amazonなど一部の通販サイトでは、置き配指定で届かなかった場合に再送や返金の対応を行っています。証拠として、配達完了メールや追跡番号をすぐに提示できるよう準備しておくとスムーズです。

ステップ3：警察に被害届を出す

置き配の荷物を盗む行為は刑法上の窃盗罪にあたります。荷物がなくなったことが確認できたら、速やかに警察へ被害届を提出しましょう。

警察署・交番に出向くか、110番で通報して警察官に現場確認してもらう方法もあります
証拠保全のため、現場の状況はできるだけそのままにしておくことが重要です
マンション・アパートに住んでいる場合は、管理会社に防犯カメラの映像提供を依頼しましょう
被害届の受理番号は、通販サイトへの補償申請時に必要になる場合があります

ステップ4：保険・補償の申請を行う

各業者の補償制度を確認し、該当する場合は申請手続きを進めましょう（次の章で詳しく解説します）。

4. 宅配業者・通販サイト別の補償まとめ

Amazon

Amazonは置き配への対応が手厚いことで知られています。配達完了になっているのに荷物が届いていない場合、商品の再送または返金の対応が受けられます。まずはAmazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。

ヤマト運輸

ヤマト運輸では、2025年10月9日から「クロネコ『家財もしも保険』」の販売を開始しました。損害保険ジャパン・マイシュアランスと連携した賃貸住宅向けの火災保険で、置き配された荷物も家財として補償対象となります。

盗難時の補償額：最大700万円
保険料：月額380円から
申し込みはヤマト運輸の専用サイトからWEB完結で可能
ヤマト以外の宅配業者を使った場合の置き配も補償対象

なお、この保険はあくまでも任意加入のため、未加入の場合は原則として補償なしです。

日本郵便

日本郵便では「置き配保険」を提供しています（東京海上日動火災保険）。

対象：ゆうパックおよびゆうパケットパフでの置き配指定分
請求期限：配達完了日から起算して15日以内
手順：警察に盗難届を提出した上で、保険金請求フォームから申請
補償回数：1年間に2回まで
補償額：商品の購入代金（上限あり）

佐川急便

佐川急便では、個別契約を締結している荷主からの荷物に置き配サービスが限定されており、盗難に対する独自の補償制度は原則として設けていません。被害に遭った場合は、購入した通販サイトや販売元への連絡が最初の対応になります。

その他の通販サイト

楽天市場・Yahoo!ショッピングなど他の通販サイトでは、出店している各販売事業者によって対応が異なります。置き配を利用する前に、そのショップの補償方針を確認しておくと安心です。

5. 盗難リスクを減らす予防策5選

盗難に遭ってから対処するのは手間も時間もかかります。事前の予防が最も重要です。

① 宅配ボックスを設置する

鍵付きの宅配ボックスに入れてもらうことで、盗難リスクを大幅に下げられます。マンションに宅配ボックスが設置されていない場合は、玄関先に設置できる個人用宅配ボックスの利用も検討しましょう。

② 置き場所を目立たない場所に指定する

玄関ドアの正面など、通行人から丸見えになる場所は避け、物置の中や建物の陰など外から見えにくい場所を指定するのが効果的です。

③ 配達通知をすぐに確認する

配達完了の通知が届いたら、できるだけ早く荷物を取り込みましょう。長時間放置するほど、盗難のリスクが高まります。

④ 高額・貴重品は手渡し受け取りにする

置き配は便利ですが、高額な商品や重要な書類は対面での手渡し受け取りを選択することをおすすめします。

⑤ コンビニ受け取りを活用する

配送先をコンビニに指定する方法も非常に有効です。帰宅途中に立ち寄って受け取れるため、盗難リスクをゼロにできます。

まとめ

置き配の盗難に遭った場合のポイントを整理します。

確認事項	内容
責任の所在	原則として利用者の自己責任
まず連絡する先	通販サイト・販売元
警察への届け出	速やかに被害届を提出（補償申請にも必要）
補償が手厚い	Amazon・日本郵便（置き配保険）・ヤマト運輸（家財もしも保険）
佐川急便	独自補償は原則なし